디자인경영 성공사례 : 디자인경영을 통한 디자인으로 기업가치 120조가 된 기업이 있다고?! 🧐

고작 약 2만달러 (한화 2,700만원)으로

시작한 작은 스타트업이

디자인경영과 디자인철학을 통해

약 10년만에 무려 약 890억(한화 120조원)까지

성장시킨 세계적인 기업은 과연 어디일까요?

 

바로 특별한 숙박 경험으로 유명한

에어비앤비 (airbnb) 입니다.

 

지금은 전세계에서 익숙하게

많이 사용되고있는 서비스이지만

에어비앤비의 초창기는 꽤나 힘들었답니다.

 

하지만 다른 성공한 기업들과

마찬가지로 에어비앤비 역시 디자인경영의

중요성과 앱디자인,웹디자인

즉 사용자를 위한 디자인이 얼마나

중요한지를 잘 알고 있었고

그 부분을 가장 중요하게 생각하며

업그레이드해가면서

지금의 모습까지 쑥쑥 성장할 수 있었어요.

 

 

물론 에어비앤비가 처음부터

지금처럼 성공적이던건 아니었어요.

여러분은 낯선 사람이 나의 공간에와서

하루를 묵는다면 어떠실것같나요?

그리고 그렇게 되서 문제가 생길경우에는

어떻게 될까요?

또한, 기존 여행 숙박을 돕는 다양한

서비스들과 좋은 호텔들이 많은데

과연 낯선사람의 집에서 잠을 자려는

사람이 과연 많을까요?

이러한 문제들 때문에 에어비앤비는

난관이 많았지만 그들은 그런 난관들을

아주 현명하게 디자인적으로 이겨내고 성공했죠!

 

 

그들이 찾아낸 정답은 바로

디자인 경영과 앱,웹디자인의 중요성

이었습니다.

디자이너 출신의 창립멤버들은

앱디자인과 웹디자인

즉 사용자를 위한 디자인의 중요성을

그 누구보다 잘 알고있었던것이었죠.

 

고작 디자인 하나로

이렇게 성공할 수 있다고??

 

에어비앤비는 훌륭하게도 성공을 해냈습니다!

그럼 에어비앤비가 어떻게

디자인을 활용해서 치열한 여행 숙박

시장에서 경쟁력을 가질 수 있게 되었는지

지금부터 함께 알아볼게요! 👏🏻

 

 

1. 사용자 중심 디자인

에어비앤비는 주기적으로 사용자들의

피드백을 들었고, 그것들을

앱디자인과 웹디자인에 적용했어요.

사용자들이 더 쉽고 편하게

그들의 서비스를 이용할 수 있도록

노력한것이죠.

그 덕분에 사용자들은 점점 더 

늘어나게 되었습니다.

 

 

2. 브랜드 아이덴티티의 일관성

에어비앤비는 디자인 스타일과

브랜드 아이덴티티를 일관되게 유지했어요.

어느 디바이스나 플랫폼에서라도

사용자는 에어비앤비의 브랜드를

쉽게 식별할 수 있고

익숙한 경험을 할 수 있도록 신경썼죠.

 

3. 디자인 철학

디자인철학이라는 개념을 도입한

에어비앤비는 회사 안에서도 늘

디자인의 중요성을 강조하면서 디자인팀을

강화시켰습니다.

바로 디자인이 그들의 서비스의

핵심 부분이었고 이를 통해서 사용자 경험은

지속적으로 향상되어가며 덕분에

에어비앤비는 성장할 수 있었죠.

 

4. 디자인 경영

에어비앤비의 디자인경영은

사용자들의 경험을 더 좋게 만들어주고

더 나은 서비스를 제공할수있도록하기 위해서

디자인을 중요한 비즈니스 전략으로

채용했습니다.

그러한 디자인경영의 노력으로

사용자들이 보다 독특하고 편리한 경험을

누릴 수 있도록 힘쓰고 있죠.

 

 

Q. 그럼 과거의 에어비앤비의

가장 큰 문제였던 신뢰 구축의

어려움은 어떻게 극복했죠?

 

A. 디자인경영을 베이스로해서

앱디자인과 웹디자인을 리뉴얼하고

디자인 경영 마인드의 정책으로 해결했어요!

 

 

 

1. 프로필 사진 사용

에어비앤비는 프로필 사진 등록과

자기소개 작성에 대해서

사용자들에게 권장했어요.

본인의 얼굴과 소개를 보여주고

소통함으로써, 호스트와 게스트는

상호 신뢰를 높일 수 있게 되었고

서로에 대해서 보다 잘 파악할 수

있게 되었죠.

 

2. 상호 평가 시스템 도입

일방적인 한방향의 평가가 아닌

상호 평가 시스템을 통해서 경험에 대한

의견을 서로 주고받을 수 있도록 했어요.

이를 통해 다른 사용자들도

믿을 수 있는 정보를 얻을 수 있었고

신뢰도 높은 사용자들은

더 많은 좋은 기회를 얻을 수 있게되었습니다.

 

3. 보호 정책과 보험

에어비앤비는 게스트와 호스트

양쪽 모두를 보호하기 위한 정책을

도입하였습니다.

예를 들어서 숙박 기간 중에 발생할 수 있는

문제에 대비한 보험이나 보호 정책을

마련함으로써 사용자들이

불행한 사건에 사전에 대비할 수 

있도록 도운것이죠. 덕분에 사용자들은

에어비앤비를 더욱 신뢰하며

사용할 수 있게 되었습니다.

 

4. 커뮤니티 지원 및 교육

에어비앤비는 단순히 호스트와 게스트를

연결해주는데 그치지않고

모두를 위한 커뮤니티 포럼과

교육자료들을 제공해주었어요.

이를 통해 사용자들은 에어비앤비의

서비스를 더 잘 이해할 수 있었고

상호 작용에 대한 지침도 얻을 수 있었으며

그들간의 소통을 통하여 커뮤니티 활성에

기여할 수 있도록하였죠.

 

 

 

Q. 그렇다면 경쟁업체들과는

어떤 차별성으로 승부를 봤나요?

 

A. 타 업체에서는 경험하기 어려운

서비스들을 디자인경영 원칙에따라

적용시켰습니다!

 

1. 고유한 숙박 경험 제공

에어비앤비는 다른 숙박업체들에서는

경험하기 어려운 고유한 숙박 경험을

제공하는것에 초점을 맞췄습니다.

호스트들이 자신의 공간을 제공함으로써

게스트들은 현지 문화를 더욱 개인적으로

경험하고 즐길 수 있게 된것이죠.

이를 통하여 호스트들은 보다 더욱

다양한 숙박 옵션 및 특별한 경험을

제공할 수 있게 되었고

이것은 분명히 다른 숙박업체들에서는

경험할 수 없는 차별성이었죠.

 

2. 사용자 중심의 디자인

에어비앤비는 사용자의 경험을

엄청 중요하게 생각하는 기업입니다.

그렇기에 웹사이트와 모바일앱의 디자인에

큰 노력을 기울이고 있죠.

아무리 좋은 내용의 서비스모델을

가지고 있더라도, 사용자들이 어려워서

사용을 하지 않는다면 의미가 없으니까요. 🥲

그래서 에어비앤비는 사용자 친화적 디자인으로

사용자들이 좀 더 쉽고 편하게

숙박 공간을 찾고, 예약할 수 있도록

디자인을 하였고, 게스트와 호스트의

소통을 원활하게 도와줄 도구와 기능들도

제공함으로써 사용자경험을 위한 디자인을위해

항상 노력하고 있습니다.

 

3. 지역화 전략

에어비앤비는 그 지역만의 특별한

숙박 옵션을 강조하며 지역화 전략을

내세웠습니다.

그 지역만의 문화와 관행들을 존중하고

지역 호스트들을 지원해주면서

현지 경제에 기여할 수 있도록 도왔죠.

이를 통해 사용자들은 여행지에서

더 많은 지역 경험을 누릴 수 있게 되었습니다.

 

4. 호스트 지원

에어비앤비는 호스트들에게 도움이 될 수

있는 자원들과 도구들을 제공함으로써

더 많은 사람들이 에어비앤비에서

호스팅을 시작하고 관리하며 운영해나갈수

있도록 노력하였어요.

호스트들이 편안하게 게스트를 맞이하고

즐거운 마음으로 에어비앤비를 통해

숙박시설을 운영해 나갈 수 있도록

도와준것은 에어비앤비의 성공의 중요한 핵심 중

하나였습니다.

 

5. 품질 통제와 평가

에어비앤비가 서비스되기 이전에는

낯선이를 나의 공간에서 재운다는것도,

반대로 낯선이의 공간에서 하룻밤을 내가 지내는것도

너무 불안하고 무서운 일이었어요.

따라서 에어비앤비는 이러한 신뢰문제를 위해

품질 통제와 평가를 상호간에

이루어질 수 있도록 상호 평가시스템을

운영하여 품질 통제를 강화했습니다.

덕분에 호스트와 게스트는 서로를 신뢰하며

품질 좋은 숙박 경험을 주고 받을 수 있게되었죠 :)

 

 

이런 방법들을 통해서 에어비앤비는

수많은 어려움들을 이겨내고

세계적인 기업으로 성장할 수 있었습니다.

 

단순하게 호텔 예약에 어려움을 

느끼면서 나온 26살 남학생들의 

작은 아이디어가 이렇게

큰 사업으로 성장하게 될 줄

당시의 26살이었던 

창업자 본인들은 스스로

알았을까요?

 

이렇듯 생활속의 불편함이 불러온

아주 작고 사소한 아이디어라도

얼마든지 훌륭한 사업 아이템이 될 수 있습니다.

 

우리도 겁내지말고,

작은 아이디어를 멋진 사업아이템으로

만들어서 도전해보는건 어떨까요? 😄

 

 

다크모드디자인, 이렇게 만들면 망해요!! 😭

 

디자인경영 성공사례1 - 기아자동차 디자인경영